常见问题解决方法

问题一：手机注册
答：完成手机软件安装后，根据监管要求，首次登录需要验证手机号码。如果无法收到开户操作的短信验证码回复，可使用注册手机号拨打95538按3查询验证码（目前仅支持开户验证码查询），验证码半小时内有效。

问题二：登录时，总是显示“正在连接”是什么原因
答：出现这种情况，请检查一下联网方式。1、无线网络信号是否稳定；2、使用2G\3G\4G网络，请检查一下信号是否满格。

问题三：提示“客户密码错误或账号密码不匹配”
答：您输入的账号或密码有误，请使用准确的资金账号和交易密码登录。

问题四：提示“资金账号不允许以此种方式【8】登录”
答：您的账户没有开通手机委托权限。
解决途径： 增加委托方式，请点击：

问题五：提示“账号状态被锁定，不允许登陆”
答：若您连续三次输错交易密码，账户被锁定。
解决途径：
（1）自动解锁：交易日清算结束后，系统自动解锁；
（2）人工解锁：当日解锁（需验证交易密码），请点击：

问题六：交易时，提示资金不足
答：首次交易前需要先进行银证转账操作，选择招商银行、浦发银行的三方存管客户，首笔转账需要使用银行端系统发起转账。

问题七：无法交易300开头的股票
答：300开头股票为深市创业板股票，需要投资者具备创业板股票交易权限。开通方式可详见上方“开通创业板业务”介绍模块。

问题八：隔日委托时间
答：隔日委托时间为每个交易日17：00-24:00,但清算期间系统将不允许进行“隔日委托”(清算时间段一般为19:00-21:00左右);周六、周日等非交易日除15:00-17：00以外时段皆可接受“隔日委托”.因清算、系统测试、升级、检修、系统故障等特殊原因,我公司可能延迟受理隔日委托、临时关闭部分委托方式的隔日委托或者临时关闭全部隔日委托功能.法定节假日是否提供隔日委托服务,请留意我公司相关公告.注:隔日委托并不验证客户报单的有效性,所以报单时请自己计算好价格后再下单(尤其是报涨跌停价格的证券)。

问题九：新股申购
答：新股申购按照市值申购.投资者相关证券账户持有市值按其T-2日前20个交易日（含T-2日）的日均持有市值计算,至少连续20天日均股票市值在一万以上。深圳与上海的市值分开计算.对于同一支新股申购,只能报单一次,其他重复报单都为无效申报。但是当天有多支新股的,额度可以重复使用.